FAQ liées à la synchronisation des produits

1. Comment dois-je configurer ma boutique TikTok avant de synchroniser mes produits et mes commandes ?

Assurez-vous d'avoir un compte TikTok Shop UK enregistré (en tant que vendeur local au Royaume-Uni)

Définissez la devise de vos magasins BigCommerce, WooCommerce, Magento-2, Shopify et TikTok Shop uniquement en livre sterling (GBP)

Si la devise de vos magasins de plateforme de commerce électronique diffère de la devise que vous avez définie pour votre boutique TikTok, la synchronisation des données sera arrêtée.

Dans votre boutique TikTok, définissez vos zones de livraison au Royaume-Uni et créez des Règles d'expédition.



Accédez à Mon compte > Profil du vendeur > Adresse d'entrepôt/de sélection pour définir l'entrepôt de votre boutique TikTok.

2. Que signifie chaque statut de produit lors de la synchronisation des produits avec TikTok Shop ?

Consultez ce tableau pour en savoir plus sur les statuts que nous affichons et leur signification :

Statut	Description du statut
Non synchronisé	Lorsque le mappage de catégorie est effectué pour un produit, il obtient par défaut le statut Non synchronisé.
Échec de la synchronisation	La synchronisation échoue lorsque le champ de produit requis est manquant ou invalide. En mettant à jour le champ produit avec la bonne valeur, vous pouvez résoudre le problème de synchronisation.
En cours de révision	Lorsque vous synchronisez un produit avec TikTok Shop, il est examiné par la plateforme. Jusqu'à ce que le statut soit mis à jour en Live sur TikTok Shop, vous ne pouvez pas le vendre.
Échec de l'examen	Ce statut est affiché pour les produits rejetés par la plateforme TikTok Shop. Vous pouvez vérifier la raison sur le tableau de bord de votre TikTok Shop Seller Center. Dans ce cas, vous devez modifier la description du produit et la soumettre à nouveau pour mise en vente.
Actif	Cela signifie que le produit est synchronisé avec TikTok Shop et que vous pouvez le vendre aux acheteurs.
Synchronisé	Le produit est synchronisé avec TikTok Shop, mais il n'a pas été répertorié. Par exemple, le statut du produit est désactivé, rédigé ou supprimé sur le tableau de bord de la boutique TikTok.

3. Quels champs de produits seront automatiquement mis à jour après la synchronisation de mes produits ?

Lorsque vous synchronisez un produit avec votre boutique TikTok, tous les champs de produits associés (par exemple, les titres des produits, les images, la description) sont copiés dans la boutique TikTok.

Étant donné que nous prenons actuellement en charge un format simple pour les descriptions de produits, nous copions uniquement le texte brut, les images et les puces. Cependant, les formats riches comme un tableau, une liste ordonnée, etc. se perdent sur TikTok Shop. Ainsi, nous vous suggérons de vérifier la description du produit une fois vos produits synchronisés avec la boutique TikTok et d'apporter les modifications requises.

Nous définissons une valeur par défaut pour certains champs, que les plateformes BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 ou Shopify ne prennent pas en charge, pour une synchronisation réussie des produits.

Une fois qu'un produit est créé avec succès, seuls deux champs de produit — Prix et Inventaire — seront mis à jour automatiquement chaque fois que vous apporterez des modifications depuis l'administrateur de vos magasins de plateforme de commerce électronique. Cela affectera votre produit TikTok Shop de deux manières :

Si vous modifiez le prix et l'inventaire depuis votre boutique TikTok, les données seront remplacées par les modifications que vous apportez dans les magasins de votre plateforme de commerce électronique.

Si vous modifiez des champs de produit autres que le prix et l'inventaire, tels que le nom du produit, les images, etc., les modifications ne seront pas automatiquement mises à jour dans TikTok Shop.

Lorsque vous modifiez le prix et l'inventaire du produit sur votre boutique Magento-2, il faudra au maximum 15 minutes pour que les modifications soient synchronisées et répercutées sur votre boutique TikTok. Pour BigCommerce, WooCommerce et Shopify, les modifications sont mises à jour immédiatement.

BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 et Shopify mettent à jour les informations d'inventaire un peu lentement. Cela signifie que vous pourriez finir par vendre trop.

4. Quelles sont les raisons possibles d'un échec de synchronisation des commandes ?

Il existe des situations dans lesquelles nous ne parvenons pas à synchroniser les commandes de TikTok Shop avec les magasins de votre plateforme de commerce électronique. Les raisons d’échec les plus courantes sont :

Le produit commandé a été supprimé de votre plateforme eCommerce
Les champs obligatoires pour la synchronisation des commandes sont soit manquants, soit invalides dans la boutique TikTok.
Le format d'image du produit, par exemple WebP, GIF, SVG, n'est pas pris en charge par TikTok Shop

Lorsque vous voyez des produits avec le statut échec de la synchronisation, veuillez vérifier la raison indiquée sur la gamme de produits et modifier votre produit en conséquence dans votre plateforme de commerce électronique. Cliquez à nouveau sur le bouton Sync pour synchroniser les produits modifiés.

5. Quels formats d'image dois-je utiliser lors de la synchronisation de mes produits ?

TikTok Shop prend en charge certains formats d'image à utiliser dans les champs de produits. Pour vous permettre de vivre une expérience formidable, notre application prend en charge tous les formats mandatés par TikTok Shop et convertit également vos fichiers image dans des formats appropriés.

Vos images seront téléchargées directement sur TikTok Shop si vous les avez dans l’un de ces formats : JPG, JPEG et PNG.

Cependant, notre application convertira vos fichiers image en JPEG s'ils sont dans les formats suivants :

WEBP
*TIFF
PDF
GIF
SVG

La conversion de format affecterait tous les champs liés aux images des produits.

6. Comment dois-je spécifier la taille de mes produits pour une gestion sans tracas des colis d'expédition ?

TikTok Shop vous demande de spécifier les informations de taille et de poids pour certains types de produits. Cependant, cela n'est pas obligatoire sur des plateformes comme BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 et Shopify. Pour synchroniser avec succès les produits sur TikTok Shop, vous pouvez définir les informations de taille en modifiant les produits.





Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la hauteur, de la longueur et de la largeur du produit. Des valeurs incorrectes peuvent entraîner un calcul incorrect des frais d'expédition. Nous vous suggérons fortement de vérifier les informations de taille et de poids et de les mettre à jour sur TikTok Shop Seller Center une fois vos produits synchronisés avec TikTok Shop.

7. Comment gérer les codes d'identification des produits pour une synchronisation fluide des produits ?

Lorsque vous créez des produits sur TikTok Shop, vous devez saisir les codes d'identification du produit. Cependant, cela peut ne pas être requis sur les magasins BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 et Shopify. Si vous ignorez la saisie des codes d'identification du produit, notre application vérifiera si la catégorie TikTok Shop peut être exemptée ou non. Vous n'avez pas besoin de saisir les codes d'identification du produit si la catégorie peut être exemptée.

Sinon, les produits ne seront pas synchronisés depuis les magasins BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 ou Shopify vers TikTok Shop. Notre application affichera un message d'erreur pour vous indiquer quels produits nécessitent des codes d'identification de produit.

Trouvez ci-dessous la longueur des chiffres requis pour les différents codes d'identification de produit :

GTIN : 14 chiffres
*EAN : 8/13/14 chiffres
*CUP : 12 chiffres
ISBN (uniquement pour la catégorie livre) : 13 chiffres

8. Puis-je synchroniser les variantes personnalisées de la plateforme de commerce électronique vers TikTok Shop ?

Oui, vous pouvez. Nous savons que la plate-forme de commerce numérique prend en charge des variantes personnalisées et qu'elle est couramment utilisée par les commerçants de commerce électronique. Nous prenons en charge la synchronisation sans tracas des variantes personnalisées avec TikTok Shop.

En cas de doute sur la synchronisation des commandes, cliquez ici ou parlez avec notre équipe d'assistance pour une assistance supplémentaire.

Mis à jour le : 28/02/2025