FAQ liées à la synchronisation des commandes
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Cela signifie que vous avez opté pour l'option d'expédition Expédié via la plateforme et vous devez acheter et imprimer les étiquettes d'expédition sur TikTok Shop Seller Center. Si la commande est expédiée via la plateforme, TikTok ne partage pas l'adresse de livraison complète avec vous.
Si vous souhaitez envoyer des étiquettes d'expédition personnalisées conformes aux exigences de votre entreprise, vous pouvez opter pour l'option d'expédition Expédié par le vendeur.
Voici la " target="_blank" rel="noopener noreferrer" role="link" class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text">ligne directrice pour toi.
Cela peut être dû à un certain nombre de raisons et d'irrégularités liées au respect des directives de TikTok Shop. Vous pouvez trouver la liste des raisons possibles pour lesquelles vos commandes ne parviennent pas à se synchroniser depuis TikTok Shop vers votre plateforme de commerce électronique ici .
Si vous modifiez le prix de votre produit sur TikTok Shop sans modifier les prix sur les magasins de votre plateforme de commerce électronique, les commandes peuvent toujours être passées depuis TikTok Shop.
Comme TikTok Shop ne prend en charge que le suivi de 11 coursiers intégrés. L’utilisation de services de messagerie autres que les suivants peut entraîner l’échec du suivi de l’état logistique pour les acheteurs de la boutique TikTok.
Opérateurs pris en charge par TikTok.
Royal Mail - méthode de livraison suivie 24®tracked /48® uniquement
Hermès/EVRI
DPD
Yodel
Amazon Logistique
Parcel2Go
Force de colis
Courrier britannique
UPS Royaume-Uni
DHL Royaume-Uni
FedEx Royaume-Uni
En raison de certaines règles contrastées entre TikTok Shop Seller Center et les plateformes de commerce électronique (BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 et Shopify), vous pouvez constater une différence en ce qui concerne le montant de l'article et le calcul des taxes.
Nous définissons les montants des taxes selon les règles de la plateforme de commerce électronique lors de la synchronisation des commandes de TikTok Shop, afin d'afficher le montant correct de la commande. Par conséquent, dans la section détaillée des commandes de vos magasins de plateforme de commerce électronique, vous pouvez voir des montants de taxes non alignés sur vos commandes de la boutique TikTok.
Sur WooCommerce, vous ne pouvez pas saisir manuellement le numéro de suivi et le nom du coursier. Habituellement, les marchands WooCommerce installent des plugins de suivi ou d'expédition pour remplir les informations de suivi dans la section des détails de la commande. Nous vous suggérons d'installer AfterShip Tracking ou Shipment Tracking, car ces deux plugins peuvent mettre à jour les informations de suivi en douceur dans TikTok Shop. D'autres plugins d'expédition ou de suivi WooCommerce peuvent provoquer un échec lors de la mise à jour des informations de suivi des commandes de la boutique TikTok.
Notre application prend désormais en charge le mappage des coupons/remises, ce qui signifie que vous pouvez voir une répartition précise du montant de la commande de la boutique TikTok sur l'administrateur de votre boutique.
Voici comment les informations sur le montant du coupon/remise seront affichées dans les sections de détail de la commande des magasins de votre plateforme de commerce électronique.
BigCommerce
Le montant de la remise sera affiché dans la section Remise lorsque vous vérifierez les détails de la commande via votre administrateur BigCommerce. Veuillez noter que le montant de la réduction n’inclut pas le montant de la réduction/du coupon d’expédition. Le montant de la remise/coupon d’expédition sera directement réduit du montant des frais d’expédition.
Magento-2
Le montant de la remise sera affiché dans la section Remise lorsque vous vérifierez les détails de la commande via votre administrateur Magento-2. Contrairement à BigCommerce, le montant de la remise inclut le montant de la remise/du coupon d’expédition.
WooCommerce
Le montant de la remise sera affiché dans la section Coupon lorsque vous vérifierez les détails de la commande via votre administrateur WooCommerce. Veuillez noter que le montant de la réduction n’inclut pas le montant de la réduction/du coupon d’expédition. Le montant de la remise/coupon d’expédition sera directement réduit du montant des frais d’expédition.
En cas de doute sur la synchronisation des produits, parlez à notre équipe de support client.
1. Pourquoi l'adresse de livraison de la commande contient-elle « » ?
Cela signifie que vous avez opté pour l'option d'expédition Expédié via la plateforme et vous devez acheter et imprimer les étiquettes d'expédition sur TikTok Shop Seller Center. Si la commande est expédiée via la plateforme, TikTok ne partage pas l'adresse de livraison complète avec vous.
Si vous souhaitez envoyer des étiquettes d'expédition personnalisées conformes aux exigences de votre entreprise, vous pouvez opter pour l'option d'expédition Expédié par le vendeur.
Voici la " target="_blank" rel="noopener noreferrer" role="link" class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text">ligne directrice pour toi.
2. Pourquoi mes commandes ne passent-elles pas par mon site internet ?
Cela peut être dû à un certain nombre de raisons et d'irrégularités liées au respect des directives de TikTok Shop. Vous pouvez trouver la liste des raisons possibles pour lesquelles vos commandes ne parviennent pas à se synchroniser depuis TikTok Shop vers votre plateforme de commerce électronique ici .
3. Que dois-je savoir pour une gestion des commandes sans tracas ?
Si vous modifiez le prix de votre produit sur TikTok Shop sans modifier les prix sur les magasins de votre plateforme de commerce électronique, les commandes peuvent toujours être passées depuis TikTok Shop.
Comme TikTok Shop ne prend en charge que le suivi de 11 coursiers intégrés. L’utilisation de services de messagerie autres que les suivants peut entraîner l’échec du suivi de l’état logistique pour les acheteurs de la boutique TikTok.
Opérateurs pris en charge par TikTok.
Royal Mail - méthode de livraison suivie 24®tracked /48® uniquement
Hermès/EVRI
DPD
Yodel
Amazon Logistique
Parcel2Go
Force de colis
Courrier britannique
UPS Royaume-Uni
DHL Royaume-Uni
FedEx Royaume-Uni
En raison de certaines règles contrastées entre TikTok Shop Seller Center et les plateformes de commerce électronique (BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 et Shopify), vous pouvez constater une différence en ce qui concerne le montant de l'article et le calcul des taxes.
Nous définissons les montants des taxes selon les règles de la plateforme de commerce électronique lors de la synchronisation des commandes de TikTok Shop, afin d'afficher le montant correct de la commande. Par conséquent, dans la section détaillée des commandes de vos magasins de plateforme de commerce électronique, vous pouvez voir des montants de taxes non alignés sur vos commandes de la boutique TikTok.
4. Comment mettre à jour les informations de suivi de WooCommerce vers TikTok Shop ?
Sur WooCommerce, vous ne pouvez pas saisir manuellement le numéro de suivi et le nom du coursier. Habituellement, les marchands WooCommerce installent des plugins de suivi ou d'expédition pour remplir les informations de suivi dans la section des détails de la commande. Nous vous suggérons d'installer AfterShip Tracking ou Shipment Tracking, car ces deux plugins peuvent mettre à jour les informations de suivi en douceur dans TikTok Shop. D'autres plugins d'expédition ou de suivi WooCommerce peuvent provoquer un échec lors de la mise à jour des informations de suivi des commandes de la boutique TikTok.
5. Le montant de la remise inclus dans les commandes de la boutique TikTok sera-t-il également cartographié ?
Notre application prend désormais en charge le mappage des coupons/remises, ce qui signifie que vous pouvez voir une répartition précise du montant de la commande de la boutique TikTok sur l'administrateur de votre boutique.
Voici comment les informations sur le montant du coupon/remise seront affichées dans les sections de détail de la commande des magasins de votre plateforme de commerce électronique.
BigCommerce
Le montant de la remise sera affiché dans la section Remise lorsque vous vérifierez les détails de la commande via votre administrateur BigCommerce. Veuillez noter que le montant de la réduction n’inclut pas le montant de la réduction/du coupon d’expédition. Le montant de la remise/coupon d’expédition sera directement réduit du montant des frais d’expédition.
Magento-2
Le montant de la remise sera affiché dans la section Remise lorsque vous vérifierez les détails de la commande via votre administrateur Magento-2. Contrairement à BigCommerce, le montant de la remise inclut le montant de la remise/du coupon d’expédition.
WooCommerce
Le montant de la remise sera affiché dans la section Coupon lorsque vous vérifierez les détails de la commande via votre administrateur WooCommerce. Veuillez noter que le montant de la réduction n’inclut pas le montant de la réduction/du coupon d’expédition. Le montant de la remise/coupon d’expédition sera directement réduit du montant des frais d’expédition.
En cas de doute sur la synchronisation des produits, parlez à notre équipe de support client.
Mis à jour le : 28/02/2025
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