Preguntas frecuentes relacionadas con la sincronización de pedidos
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Significa que has optado por la opción de envío Enviado a través de plataforma y debes comprar e imprimir etiquetas de envío en TikTok Shop Seller Center. Si el pedido se envía a través de la plataforma, TikTok no comparte la dirección de envío completa contigo.
Si desea enviar etiquetas de envío personalizadas que se ajusten a los requisitos de su negocio, puede optar por la opción de envío Enviado por el vendedor.
Aquí está la " target="_blank" rel="noopener noreferrer" role="link" class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text">guía para ti.
Puede deberse a una serie de razones e irregularidades relacionadas con el cumplimiento de las pautas de TikTok Shop. Puede encontrar la lista de posibles motivos por los que sus pedidos no se sincronizan desde TikTok Shop con su plataforma de comercio electrónico aquí .
Si cambia el precio de su producto en TikTok Shop sin modificar el precio en las tiendas de su plataforma de comercio electrónico, aún se pueden realizar pedidos desde TikTok Shop.
Como TikTok Shop solo admite el seguimiento de 11 mensajeros integrados. El uso de servicios de mensajería distintos de los siguientes puede provocar que los compradores de la Tienda TikTok no puedan rastrear el estado de la logística.
Operadores compatibles con TikTok.
Royal Mail: solo método de entrega con seguimiento 24®/48®
Hermes/EVRI
*PDD
yodel
Logística Amazonica
Paquete2Go
Fuerza de paquetería
Correo del Reino Unido
*UPS Reino Unido
*DHL Reino Unido
FedEx Reino Unido
Debido a algunas reglas contrastantes entre el Centro de vendedores de la tienda TikTok y las plataformas de comercio electrónico (BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 y Shopify), es posible que veas una diferencia con respecto al monto del artículo y al cálculo de impuestos.
Establecemos los montos de los impuestos de acuerdo con las reglas de la plataforma del sitio web de comercio electrónico al sincronizar pedidos de la Tienda TikTok, para mostrar el monto correcto del pedido. Por lo tanto, en la sección de detalles del pedido de las tiendas de su plataforma de comercio electrónico, es posible que vea montos de impuestos no alineados con los pedidos de su Tienda TikTok.
En WooCommerce, no puede ingresar el número de seguimiento y el nombre del mensajero manualmente. Por lo general, los comerciantes de WooCommerce instalan complementos de seguimiento o envío para completar la información de seguimiento en la sección de detalles del pedido. Sugerimos instalar AfterShip Tracking o Shipment Tracking, ya que estos dos complementos pueden actualizar la información de seguimiento sin problemas en TikTok Shop. Otros complementos de envío o seguimiento de WooCommerce pueden provocar fallas al actualizar la información de seguimiento de los pedidos de la Tienda TikTok.
Nuestra aplicación ahora admite el mapeo de cupones/descuentos, lo que significa que puede ver un desglose preciso del monto del pedido de la Tienda TikTok en el administrador de su tienda.
Así es como se mostrará la información del monto del cupón/descuento en las secciones de detalles del pedido de las tiendas de su plataforma de comercio electrónico.
Gran Comercio
El monto del descuento se mostrará en la sección Descuento cuando verifique los detalles del pedido a través de su administrador de BigCommerce. Tenga en cuenta que el monto del descuento no incluye el monto del descuento/cupón de envío. El monto del descuento/cupón de envío se reducirá directamente del monto de la tarifa de envío.
Magento-2
El monto del descuento se mostrará en la sección Descuento cuando verifique los detalles del pedido a través de su administrador de Magento-2. A diferencia de BigCommerce, el monto del descuento incluye el monto del descuento/cupón de envío.
WooCommerce
El monto del descuento se mostrará en la sección Cupón cuando verifique los detalles del pedido a través de su administrador de WooCommerce. Tenga en cuenta que el monto del descuento no incluye el monto del cupón o descuento de envío. El monto del descuento/cupón de envío se reducirá directamente del monto de la tarifa de envío.
Si tiene dudas sobre la sincronización de productos, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
1. ¿Por qué la dirección de envío del pedido contiene "****"?
Significa que has optado por la opción de envío Enviado a través de plataforma y debes comprar e imprimir etiquetas de envío en TikTok Shop Seller Center. Si el pedido se envía a través de la plataforma, TikTok no comparte la dirección de envío completa contigo.
Si desea enviar etiquetas de envío personalizadas que se ajusten a los requisitos de su negocio, puede optar por la opción de envío Enviado por el vendedor.
Aquí está la " target="_blank" rel="noopener noreferrer" role="link" class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text">guía para ti.
2. ¿Por qué mis pedidos no pasan por mi sitio web?
Puede deberse a una serie de razones e irregularidades relacionadas con el cumplimiento de las pautas de TikTok Shop. Puede encontrar la lista de posibles motivos por los que sus pedidos no se sincronizan desde TikTok Shop con su plataforma de comercio electrónico aquí .
3. ¿Qué debo saber para gestionar pedidos sin problemas?
Si cambia el precio de su producto en TikTok Shop sin modificar el precio en las tiendas de su plataforma de comercio electrónico, aún se pueden realizar pedidos desde TikTok Shop.
Como TikTok Shop solo admite el seguimiento de 11 mensajeros integrados. El uso de servicios de mensajería distintos de los siguientes puede provocar que los compradores de la Tienda TikTok no puedan rastrear el estado de la logística.
Operadores compatibles con TikTok.
Royal Mail: solo método de entrega con seguimiento 24®/48®
Hermes/EVRI
*PDD
yodel
Logística Amazonica
Paquete2Go
Fuerza de paquetería
Correo del Reino Unido
*UPS Reino Unido
*DHL Reino Unido
FedEx Reino Unido
Debido a algunas reglas contrastantes entre el Centro de vendedores de la tienda TikTok y las plataformas de comercio electrónico (BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 y Shopify), es posible que veas una diferencia con respecto al monto del artículo y al cálculo de impuestos.
Establecemos los montos de los impuestos de acuerdo con las reglas de la plataforma del sitio web de comercio electrónico al sincronizar pedidos de la Tienda TikTok, para mostrar el monto correcto del pedido. Por lo tanto, en la sección de detalles del pedido de las tiendas de su plataforma de comercio electrónico, es posible que vea montos de impuestos no alineados con los pedidos de su Tienda TikTok.
4. ¿Cómo actualizar la información de seguimiento de WooCommerce a TikTok Shop?
En WooCommerce, no puede ingresar el número de seguimiento y el nombre del mensajero manualmente. Por lo general, los comerciantes de WooCommerce instalan complementos de seguimiento o envío para completar la información de seguimiento en la sección de detalles del pedido. Sugerimos instalar AfterShip Tracking o Shipment Tracking, ya que estos dos complementos pueden actualizar la información de seguimiento sin problemas en TikTok Shop. Otros complementos de envío o seguimiento de WooCommerce pueden provocar fallas al actualizar la información de seguimiento de los pedidos de la Tienda TikTok.
5. ¿Se asignará también el monto del descuento incluido en los pedidos de la Tienda TikTok?
Nuestra aplicación ahora admite el mapeo de cupones/descuentos, lo que significa que puede ver un desglose preciso del monto del pedido de la Tienda TikTok en el administrador de su tienda.
Así es como se mostrará la información del monto del cupón/descuento en las secciones de detalles del pedido de las tiendas de su plataforma de comercio electrónico.
Gran Comercio
El monto del descuento se mostrará en la sección Descuento cuando verifique los detalles del pedido a través de su administrador de BigCommerce. Tenga en cuenta que el monto del descuento no incluye el monto del descuento/cupón de envío. El monto del descuento/cupón de envío se reducirá directamente del monto de la tarifa de envío.
Magento-2
El monto del descuento se mostrará en la sección Descuento cuando verifique los detalles del pedido a través de su administrador de Magento-2. A diferencia de BigCommerce, el monto del descuento incluye el monto del descuento/cupón de envío.
WooCommerce
El monto del descuento se mostrará en la sección Cupón cuando verifique los detalles del pedido a través de su administrador de WooCommerce. Tenga en cuenta que el monto del descuento no incluye el monto del cupón o descuento de envío. El monto del descuento/cupón de envío se reducirá directamente del monto de la tarifa de envío.
Si tiene dudas sobre la sincronización de productos, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Actualizado el: 28/02/2025
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